　　新派訊 近日，客戶張女士手持一面寫著“盡職盡責為民解憂，恪盡職守溫暖民心”的錦旗，專程來到中國建設銀行濰坊壽光支行營業(yè)室，向該行員工表達感激之情。這面錦旗背后，是一個銀行員工以專業(yè)與責任心守護客戶資金安全的溫暖故事。

緊急求助：陌生扣費引擔憂火眼金睛查根源

　　幾天前，張女士神色焦急地來到壽光支行營業(yè)室，稱其收到銀行短信提示，某保險機構從其銀行卡扣款，但自己從未主動辦理相關業(yè)務。建設銀行員工了解情況后，立即協(xié)助客戶核查。經(jīng)張女士同意，員工細致翻查其短信記錄發(fā)現(xiàn)，扣費來源于某支付軟件的自動續(xù)費功能。由于該支付賬戶此前綁定的是其他銀行卡，且未開通短信提醒服務，導致張女士未能及時發(fā)現(xiàn)扣費，累計損失已達數(shù)千元。

高效解難：多方協(xié)調追損失客戶權益終捍衛(wèi)

　　為盡快幫助客戶挽回損失，建設銀行員工主動聯(lián)系涉事保險機構客服，詳細說明情況并提交相關憑證。經(jīng)過多次溝通協(xié)調，保險機構最終同意全額退還扣款?？铐椀劫~后，張女士激動不已：“多虧了建行員工的專業(yè)和耐心，否則這筆錢可能就追不回來了！”事后經(jīng)追溯，張女士回憶曾誤點網(wǎng)絡廣告鏈接，可能因此觸發(fā)自動扣費授權。建設銀行員工耐心提醒其加強賬戶安全管理，避免類似風險。

客戶至上：錦旗承載信任服務彰顯溫度

　　“從發(fā)現(xiàn)問題到追回錢款，建設銀行員工一直盡心盡力，讓我真切感受到建行對客戶的重視。”張女士表示，這次經(jīng)歷讓她深刻體會到銀行專業(yè)服務的重要性。

　　這面錦旗既是客戶對員工個人能力的肯定，更是對建行“以客戶為中心”服務理念的認可。中國建設銀行濰坊壽光支行將持續(xù)強化員工技能培訓，筑牢金融安全防線，為客戶提供更安心、更暖心的服務。

通訊員:郭振毅

編輯:張永超王潔鈺

一審:姜健李敬友

二審:孫瑞永

三審:管延會