“僅退款”落幕 讓市場更公平
□新派融媒體評論員 孫瑞榮
據(jù)《北京商報》報道，為時四年的“僅退款”服務(wù)將落下帷幕。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，交由商家自主處理，平臺非必要不主動介入。
所謂“僅退款”，是指消費(fèi)者對于網(wǎng)購商品不滿意，可以直接要求商家退款，而不需要將貨物退還給商家。如果說網(wǎng)購“7天無理由退貨”是法律明確規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益，那“僅退款”就是各購物平臺給自己“加戲”了，一度也成為吸引消費(fèi)者的策略之一。
“僅退款”的設(shè)計(jì)初衷在于簡化維權(quán)流程，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，確實(shí)在一定時期內(nèi)有效改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)感。然而，這一舉措也逐漸暴露出弊端，尤其是對商家合法權(quán)益的忽視。不少人利用規(guī)則漏洞，虛構(gòu)理由申請僅退款不退貨，導(dǎo)致商家頻繁損失商品和貨款，甚至由此發(fā)展出了專門惡意“薅羊毛”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
一邊消費(fèi)者的權(quán)益被“過分”保護(hù)，一邊商家要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)虧損、貨款兩空、利潤被嚴(yán)重擠壓等巨大壓力。最終導(dǎo)致的結(jié)果可能是，惡意退款占到的“便宜”越來越低廉，誠心實(shí)意的買家選擇權(quán)越來越少。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的終極目標(biāo)不是一方壓制另一方，而是建立買賣雙方都能公平參與、誠信交易的消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。
取消“僅退款”，預(yù)示著更加理性平衡的消費(fèi)生態(tài)建設(shè)的開始，是對行業(yè)呼聲的及時回應(yīng)，也是對不當(dāng)行徑的必要糾治。良性的消費(fèi)關(guān)系才能促進(jìn)消費(fèi)的發(fā)展，才能保障積極的營商環(huán)境。取消“僅退款”，并不意味著電商平臺對用戶權(quán)益不再保障，也不意味著對無良商家撒手不管。如果用戶購物遇到欺詐，平臺有責(zé)任及時出手；如果無良商家坑騙消費(fèi)者，平臺亦需秉公處理。平臺需要進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)則，完善糾紛調(diào)解機(jī)制，監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對電商平臺的監(jiān)督。
消費(fèi)者和商家不是此消彼長的“零和博弈”，只有建立一個公平、透明、健康的電商環(huán)境，才能確保消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益得到充分保障，推動電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
編輯:韓佳 孫錦 宮海娜
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
